為更好地受理廣大燃氣客戶反映的燃氣問題，及時快速回復用戶訴求，提高群眾滿意率、降低投訴率。11月14日下午，泰山燃氣集團泰山港華特邀21名泰安市12345民生服務(wù)受理中心熱線員，在泰山港華五樓會議室舉辦了一場生動全面的燃氣知識培訓交流會。

本次交流培訓由泰山港華調(diào)度及熱線中心、安全及風險管理部、市場拓展部、客戶服務(wù)部、燃氣具營銷公司部門主管、業(yè)務(wù)骨干為受邀而來的泰安市12345民生服務(wù)受理中心熱線員進行燃氣專業(yè)知識交流培訓。培訓介紹了泰山港華氣源保障供應(yīng)、客戶交費方式、階梯氣價、熱線服務(wù)中常見的客戶問題的解答及處理方法；同時講解了天然氣安全常識及隱患處置方式；以及天然氣申請開通流程、過戶等相關(guān)流程；燃氣具設(shè)備運行原理和使用中的常見問題。

最后，12345民生服務(wù)受理中心的熱線員參觀了泰山港華的客戶中心旗艦店、調(diào)度及熱線中心，并對此次交流培訓的初衷給予肯定，此次工作交流為下一步的提升便民電話服務(wù)質(zhì)量及水平打下了堅實的基礎(chǔ)。