肥城目前燃?xì)庥脩?hù)已達(dá)到九萬(wàn)余戶(hù)，收費(fèi)范圍也由原來(lái)的市區(qū)擴(kuò)展到周邊各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，隨著范圍的不斷擴(kuò)大，用戶(hù)的不斷增多，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就體現(xiàn)出了更重要的意義。

首先，就是如何服務(wù)。微笑是人與人之間交往最具魅力的名片。一個(gè)微笑猶如寒冬的暖流，能化解矛盾與尷尬。用戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)或者繳費(fèi)，用微笑去回饋他們，積極主動(dòng)與用戶(hù)溝通，更好的了解用戶(hù)的心理，及時(shí)的應(yīng)對(duì)處理。

然后就是聆聽(tīng)。聆聽(tīng)用戶(hù)聲音，虛心接受批評(píng)和建議，平時(shí)面對(duì)性格迥異，素質(zhì)不一的用戶(hù)，難免會(huì)因?yàn)橐恍┰�因遭到他們的抱怨，在遇到這種情況時(shí)，就要學(xué)會(huì)耐心聆聽(tīng)，時(shí)刻保持一顆平常心，虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，燃?xì)馐召M(fèi)大廳也注意工作細(xì)節(jié)的展現(xiàn)。積極開(kāi)展了“6S”（既：整理，整頓，清掃，清潔，安全，素養(yǎng)）的管理計(jì)劃，并且設(shè)立了安全警示標(biāo)語(yǔ)，服務(wù)規(guī)范條例，還貼心的為用戶(hù)設(shè)立了休息區(qū)，手機(jī)電源充電臺(tái)等。不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力，帶給用戶(hù)良好的繳費(fèi)環(huán)境。

服務(wù)創(chuàng)新的開(kāi)展。公司領(lǐng)導(dǎo)多次開(kāi)展加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和制度管理的教育會(huì)議，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細(xì)化，在此基礎(chǔ)上，切實(shí)創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)方式，為用戶(hù)提供了人性化、差異化、開(kāi)放化的服務(wù)。

現(xiàn)如今，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已不再單單只是一句口號(hào)，它貫穿于我們工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。提高用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要途徑，因此不論是從提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，還是提升員工素質(zhì)的角度，“泰山燃?xì)?讓您滿(mǎn)意”已成為每個(gè)收費(fèi)人員心中永恒的工作信念。