泰山燃氣肥城泰燃天然氣有限公司在推行天然氣網(wǎng)格化管理服務(wù)的過程中，利用“釘釘”辦公通訊軟件，制作入戶安檢工作流程（以下稱“網(wǎng)格化系統(tǒng)”），為每一個納入網(wǎng)格化管理的用戶生成二維碼，網(wǎng)格員通過掃描用戶二維碼讀取用戶基本信息、建立客戶檔案，可以將入戶現(xiàn)場照片存儲到云端，也可以查詢到歷次的安檢記錄，最后可以將用戶檔案自動匯總并生成報表，為后續(xù)統(tǒng)計工作服務(wù)。

在此之前，網(wǎng)格化服務(wù)需要的資料很多，這樣就加重了檔案的整理，于是大數(shù)據(jù)的匯總就成為了公司領(lǐng)導(dǎo)最為看中的問題，所以我們從這方面入手，思考怎么將繁雜的工作簡單化，將紙質(zhì)問題網(wǎng)絡(luò)化，怎么使網(wǎng)格員收集到的數(shù)據(jù)不再簡單存放在檔案柜里而是被有效的利用起來，怎么能使網(wǎng)格化工作落實到每位燃氣用戶。經(jīng)過多方面嘗試，我們發(fā)現(xiàn)可以使用“釘釘”來制作“網(wǎng)格化系統(tǒng)”來解決這些問題。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，制作了適合網(wǎng)格化工作使用的“網(wǎng)格化系統(tǒng)”，在網(wǎng)格員的參與下進行了簡單的測試，發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)格化系統(tǒng)”能有效的解決困擾我們的問題。

下面介紹說一下“網(wǎng)格化系統(tǒng)”是怎么為我們解決問題的。

第一、解決網(wǎng)格員入戶后調(diào)取用戶信息的問題。每位燃氣用戶在開戶時都會產(chǎn)生用戶編號，因用戶編號是唯一的，所以用戶編號對應(yīng)著相應(yīng)的用戶信息也是唯一的。所以可以通過用戶編號來調(diào)取用戶的基本信息。我們將每位用戶的12位用戶編號制作成二維碼，網(wǎng)格員第一次入戶時將此二維碼與安全用氣宣傳頁一起張貼到用戶廚房里。網(wǎng)格員安檢完成后用“釘釘”掃描二維碼就可以直接在數(shù)據(jù)庫中調(diào)取出用戶信息，確保了信息的正確性，而且以后每次入戶就可以直接掃描二維碼了，不用再詢問用戶的基本信息。

第二、檢查項目提前錄入系統(tǒng)。將膠管老化、膠管過長等三十余項檢查中會遇到的問題錄入系統(tǒng)，網(wǎng)格員調(diào)取出用戶信息后，在手機上選擇出現(xiàn)的問題就可以了，保證了問題描述的一致性，方便后期的隱患數(shù)量統(tǒng)計。

第三、現(xiàn)場用手機拍攝照片，對應(yīng)著本次檢查情況，上傳到服務(wù)器，方便了后期查詢。不再沖洗照片，解決了不易保存及沖洗費用的問題。

第四、信息錄入系統(tǒng)后，自動生成匯總表，不需要人工統(tǒng)計�？梢愿鶕�(jù)日期、用戶編號、小區(qū)、用戶姓名、網(wǎng)格員單項匯總，也可以綜合匯總。例如，想知道2017年1月的入戶情況，選擇日期為2017年1月，會自動匯總2017年1月所有網(wǎng)格員的入戶情況。想知道2017年1月，A網(wǎng)格員的入戶情況，就選擇日期為2017年1月的，網(wǎng)格員選擇A，會自動匯總2017年1月A網(wǎng)格員的入戶情況。

第五、通過匯總表可以統(tǒng)計出各種隱患數(shù)據(jù)。比如A小區(qū)在2017年度全小區(qū)發(fā)現(xiàn)過多少次膠管老化，通過A小區(qū)的總?cè)霊魯?shù)，可以計算出本小區(qū)膠管老化百分比�？梢蕴崾揪W(wǎng)格員對本小區(qū)進行有側(cè)重點的工作。

第六、輸入用戶編號可查詢對此用戶進行過的所有安檢信息，隱患情況、現(xiàn)場照片等，方便了查詢。

數(shù)據(jù)安全方面：通過“釘釘”分配系統(tǒng)使用者的權(quán)限。只有網(wǎng)格員才能看到并進入這個系統(tǒng)；網(wǎng)格員只能輸入信息，可以修改自己填報的信息，但是不能刪除信息；操作員可以修改信息、刪除信息、錄入數(shù)據(jù)庫、導(dǎo)出報表。通過使用權(quán)限的限制，保證了數(shù)據(jù)的安全。

網(wǎng)格化系統(tǒng)的使用，將工作化繁為簡，提高了工作效率，降低了辦公成本。隨著系統(tǒng)的深入使用，我們將不斷的發(fā)現(xiàn)問題，完善細節(jié)，努力將系統(tǒng)做的越來越好，可以更好的為用戶服務(wù)。